Support Engineer

Описание

Вы можете присоединиться к команде, которая занимается развитием высоконагруженной аналитической платформы данных. Мы собираем более 10 млрд событий в сутки, обрабатываем их и около реального времени доставляем в хранилище на базе ClickHouse. Мы ищем инициативного специалиста поддержки, который не боится нового и стремится расти.

Обязанности

* осуществлять первичную обработку запросов пользователей через мессенджер и систему тикетов (Jira) * консультировать пользователей по вопросам использования платформы и настройки клиентов * анализировать ошибки и сбои, выявлять первопричины проблем и оперативно реагировать на инциденты * поддерживать базу знаний и документации * регулярное обновлять статусы и вести отчетность по инцидентам * участвовать в разработке рекомендаций по улучшению процессов и повышению качества обслуживания * взаимодействовать со второй линией поддержки и другими членами команды для решения возникающих проблем

Требования

* опыт работы специалистом службы поддержки от 1–2 лет * навыки диагностики проблем и устранения неполадок * базовые знания SQL-запросов и умение анализировать большие объемы данных * английский язык — на уровне чтения документации Будет плюсом: * наличие навыков DevOps * знание python или другого языка программирования * умение работать с LLM (GigaChat, ChatGTP, DeepSeek и тп) * уверенное владение SQL и аналитическим стеком на python

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * гибридный формат работы * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * система обучения для профессионального и карьерного развития * расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи * программа ипотеки для сотрудников * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера