Старший специалист по работе с обращениями клиентов

Описание

Наша команда в поиске энергичного коллеги на должность Старшего специалиста по работе с обращениями клиентов. Команда занимается клиентским сервисом. Эта работа требует высокой степени ответственности, внимательности к деталям и умения работать в условиях многозадачности.

Обязанности

* Рассмотрение и подготовка ответов на обращения от клиентов; * Рассмотрение и подготовка ответов на запросы от надзорных и государственных органов; * Подготовка служебных записок и распоряжений (ходатайств) при рассмотрении обращений от клиентов/ запросов от надзорных и государственных органов * Разработка и актуализация ВНД в рамках деятельности направления; * Проведение анализа по поступившим жалобам и подготовка отчетности * Участие в организации разработки мероприятий, направленных на снижение количества обращений от клиентов; * Участие в организации разработки инструментов для контроля качества ответов на обращения клиентов.

Требования

* Высшее образование; * Опыт работы по направлению деятельности не менее двух лет в области качества обслуживания и работы с обращениями клиентов; * Опыт подготовки и предоставления ответов на обращения/жалобы от надзорных органов; * Знание законов, методических и нормативных документов, относящихся к деятельности по работе с обращениями; * Умение работать с MS Office, интернет, информационно-справочные программы, программы электронного документооборота; * Умение представлять информацию в презентациях.

Условия

* Современный офис в Москве ул. Шаболовка 31Г; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.