Customer Success Manager (Platform V Flow)

Описание

Мы – команда разработки продукта Platform V Flow, позволяющего автоматизировать бизнес-процессы, включая оркестрацию микросервисов и пользовательских задач. Важнейшим приоритетом в работе нашей команды является забота о пользователях. Сейчас продуктом Flow пользуются более 50 команд. А скоро их будет еще больше! Для нас очень важно чтобы их клиентский путь был максимально простым и всегда приводил к успеху. Для этого мы решили выделить в команде отдельную роль Customer Success Manager.

Обязанности

* онбординг – знакомство пользователей с продуктом, проведение демо по видеосвязи, совместное проектирование ( возможно на площадке клиента); * общение – консультации, решение проблем пользователей в различных каналах связи; * создание артефактов – вебинары, записи видео, подготовка обучающих материалов; * обратная связь – сбор фидбэка пользователей и передача этой информации в команду.

Требования

* грамотная письменная и устная речь; * широкий технологический кругозор (хотя бы отдаленное представление о Event-Driven Architecture, Domain-Driven Design, Cloud Native) * навыки работы с Git, Docker, Atlassian (Jira, Confluence) и аналогами * опыт внедрения в продакшн автоматизированных end-to-end процессов * базовое понимание технической стороны программных решений: умение разобраться в продукте, понимать архитектуру доработок, взаимодействовать с разработкой и аналитикой * начальное знание хотя бы одного языка программирования JavaScript, Groovy, Java, Python, Kotlin * работа с Postman (Insomnia) для отправки HTTP и GraphQL запросов; * опыт активной работы с клиентами/пользователями от 1 года. **Плюсом будет**: * опыт написания технической документации * разработка документов по ГОСТ 34 * знание markdown, json, xml * опыт взаимодействия с языковыми моделями * опыт работы с BPM решениями и знание нотации BPMN 2.0 * опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix).

Условия

### **Работа в СберТехе — это:** * гибридный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи *  корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом * 90 дней удаленной работы из любого региона РФ * льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.