Ведущий специалист в техподдержку

Обязанности:

• Осуществление технической поддержки и повышенного уровня сервиса для представителей крупнейших компаний страны согласно обязательствам по договору.
• Коммуникация с клиентами компании на различных каналах связи: почта, заявки в специальных сервисах, телефонные звонки.
• Консультация клиентов на экспертном уровне по вопросам работы в сервисе - Контур.Толк и Контур. КЦР.
• Изучение сложной и объемной теоретической базы.
• Анализ возникающих ошибок и проблем в этих сервисах, решение их своими силами или с участием смежных команд.
• Наращивание экспертизы в работе с сервисом, участие в описании инструкций и регламентов.

Требования:

• Аналитическое и системное мышление, грамотная устная и письменная речь.
• Проактивность, гибкость и готовность к изменениям.
• Готовность решать вопросы различной сложности в сжатые сроки, брать на себя ответственность, работать в режиме многозадачности.
• Умение читать логи различной сложности – Kibana, Redash.
• Умение коммуницировать с командами разработки, внедренцев, экспертов и DevOps-инженерами.
• Высшее или среднеспециальное техническое образование, понимание как выстроена система видеоконференций и мероприятий в онлайн-формате будет преимуществом.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, белая заработная плата.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (по времени Екатеринбурга).
• Возможность работать удаленно или гибридно. Офис команды: ул. Фурманова, 126 (БЦ ФМ, напротив «Фан-Фана»).
• Частичная оплата питания, кухни в офисах с кофе, чаем, фруктами и снеками.
• Корпоративный университет и библиотека с бизнес-литературой.
• Обучение продукту и работе с клиентами от команды бизнес-тренеров, корпоративная культура.
• Компенсация фитнеса, программа скидок BestBenefits, английский от Skyeng со скидкой.