Инженер технической поддержки 2 линии (HR-платформа Пульс)

Описание

HR платформа Сбера – собственный продукт компании, который покрывает весь жизненный цикл работы с человеческим капиталом: подбор, обучение, развитие, оценка, результативность, обратная связь и др. Мы используем современные подходы и методологии: microservices, cloud-native, Machine Learning и AI. Параллельно строим свой SaaS для вывода продукта на рынок. Не забываем о cybersecurity и high load. В команде следуем культуре Agile и DevOps

Обязанности

* Работа с обращениями пользователей * Соблюдение SLA при работе с обращениями * Контроль SLA при работе с 3 линией поддержки * Поиск и анализ дефектов настроек/кода, взаимодействие с 3 линией для устранения этих дефектов; * Участие приемо-сдаточных испытаниях нового функционала АС * Проверки результатов внедрения на ПРОМ (smoke) * Участие в проектной деятельности

Требования

* Знание SQL и умение писать запросы к БД * Работа с инструментом разработчика в браузере(DevTools) * Опыт работы с системами логирования и мониторинга(Grafana) * Знание методологии управления IT-процессами ITIL/ITSM * Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, JIRA или аналогичные) * Навыки работы с генеративными AI-моделями Будет плюсом: * Высшее техническое образование * Релевантный опыт работы в технической поддержке * Умение читать код * Опыт в тестировании или автоматизации

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты и годовую премию * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.