Редактор в поддержку Wildberries B2B

Мы — команда Wildberries. Миллионы людей в 9 странах мира покупают в нашем магазине самые разные вещи: от гречки и варежек до айфона и шкафа. Мы приносим пользу и стараемся сделать жизнь пользователей проще, а также быть более дружелюбными — и всё это, в том числе с помощью текста. Ищем редактора в поддержку и ждём, что вы уже где-то работали с текстами. Если работали и в поддержке — это будет плюсом. Сейчас мы работаем над сценариями и текстами для бота, ведём базу знаний для ребят из поддержки, готовим для них статьи про новые продукты и запуски, редактируем материалы для обучения.

Обязанности

• Писать понятно и грамотно как статьи для операторов, так и ответы для пользователей
• Разбираться в продукте, проблемах и нуждах наших пользователей — это так же важно, как уметь писать
• Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте
• Понимать логику сценария ботов и исправлять её, если видите несостыковки— Работать в команде: прислушиваться к коллегам, но и отстаивать свой взгляд— Работать со смежными командами: узнавать, как всё работает у пользователей, прогнозировать, какие проблемы могут у них возникнуть, с какими запросами могут прийти в поддержку, предлагать варианты, как уменьшить число таких запросов
• Использовать Фигму, Миро, Ноушн и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер

Требования

• Опыт работы в роли редактора от 3 лет
• Писать современно и понятно
• Уметь задавать вопросы и разбираться в деталях
• Уважать гайды и контрибьютить в них