Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Технологическое развитие Колл-центра: внедрение новых инструментов: автоинформаторы, чат-боты, голосовые роботы, мессенджеры и т.д.

• Развитие и актуализация текущей базы знаний;
• Контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания пациентов в Колл-центре и формирование клиентской лояльности;
• Анализ ключевых показателей и управление их изменениями;
• Эффективное управление командой Колл-центра, выполнение стандартных управленческих функций;
• Выполнение плановых показателей по конверсии "Звонок - Запись - Приход"
• Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы Колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы.
• Разработка, внедрение и оптимизация алгоритмов, скриптов, шаблонов и инструкций, маршрутизации и внутренних бизнес-процессов;

• Опыт работы руководителем Колл-центра в медицинской организации;

• Успешный опыт автоматизация бизнес-процессов колл-центра;
• Эффективный опыт управления командой;
• Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;
• Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;
• Грамотная устная и письменная речь.

• Заработная плата обсуждается на собеседовании;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные);
• График работы: 5/2;
• Льготное медицинское обслуживание для членов семьи;
• Своевременная (2 раза в месяц) выплата заработной платы;