Junior Support Engineer L1/L2 [Голосовая экосистема]

Голосовая экосистема - новая среда общения между всеми типами абонентов, новый способ взаимодействия через централизованную голосовую платформу, объединяющую клиентов, бизнес, девайсы, ботов и AI. Мы делаем высоконагруженные сервисы с использованием искусственного интеллекта и инновационные цифровые решения в области потоковой обработки голоса на стыке с операторской сетью. Эти решения уникальны по своей сути и дают опыт, который невозможно получить больше практически нигде в России.

В команду Support L1/L2 ищем инженера, готового быстро погрузиться в задачи продуктовой и инфраструктурной поддержки всех продуктов Трайба.

Чем предстоит заниматься

• решать единичные и массовые инциденты (клиентская и инженерная поддержка уровня L1/L2)
• заниматься сбором и анализом информации для решения задач и инцидентов
• реагировать на алертинг, участвовать в построении и настройке мониторинга
• наполнять и актуализировать имеющуюся документацию
• участвовать в анализе/разборе произошедших инцидентов, проводить инцидент-менеджмент
• возможность присоединиться к решению проектных задач ops/devops направленности (по желанию).

Кого мы ищем

• опыт работы с системами мониторинга (Prometheus/Grafana)
• опыт работы с командной строкой, логами
• базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP)
• понимание процессов эскалации
• способность переключаться между разными задачами/продуктами, не теряя эффективности.
• Будет плюсом:
• опыт работы с тикетной системой
• базовые знания технологии git (преимущественно GitLab CI)
• базовый опыт unix-based систем, опыт работы с базами данных
• понимание работы IP-телефонии и протоколов SIP, VoIP.

Что мы предлагаем

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации. участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
• А ЕЩЕ:
• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
• отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный/гибкий рабочий день
• гибридный и удаленный формат в зависимости от локации.