Руководитель центра контроля сервисов и оперативного управления сетью

Чем предстоит заниматься

• организовывать работу центра (управление сменами, составление графиков, обеспечение непрерывного контроля работы дежурных смен)
• руководить командой инженеров мониторинга и реагирования (найм, обучение, мотивация, оценка эффективности, формирование корпоративной культуры)
• разрабатывать внутренние регламенты, инструкции для повышения качества и эффективности процессов
• контролировать соблюдения внутренних регламентов, стандартов
• контролировать ключевые показатели производительности (KPI) и доступности мобильной и фиксированной сети и сервисов
• оперативно реагировать на инциденты, устранение инцидентов, координация действий инженеров эксплуатации при устранении инцидентов, в том числе координация устранения инцидентов в рамках партнерских соглашений
• контролировать проведения плановых работ на сети
• анализировать первопричины инцидентов, инициирование мероприятий по предотвращению их повторения
• информировать заинтересованных лиц (менеджмент, технические службы, клиентский сервис) по инцидентам и работам
• формировать регулярную отчетность по показателям работы сети, сервисов, деятельности ЦКС и ОУС
• анализировать тенденции, выявлять узкие места и потенциальных рисков для сети и сервисов
• предоставлять аналитику и рекомендации для принятия управленческих решений по развитию инфраструктуры и улучшению качества сервиса.

Кого мы ищем

• высшее техническое образование (телекоммуникации, информационные технологии, радиотехника, электроника)
• не менее 5 лет опыта работы в телекоммуникационной отрасли
• не менее 3 лет опыта работы в Центре управления сетью (NOC) или аналогичной структуре, включая опыт руководства командой (сменой, группой, направлением)
• понимание принципов построения и функционирования телекоммуникационных сетей (IP/MPLS, Transport (DWDM), Mobile (2G/3G/4G/5G Сore & RAN), фиксированный доступ, ЦОД)
• знания в области систем мониторинга сетей и сервисов (принципы, инструменты, лучшие практики)
• отличное знание процессов ITIL, особенно инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление событиями
• опыт разработки и оптимизации регламентов и процедур работы NOC
• уверенное владение ПК (сетевые утилиты, офисные пакеты, BI-инструменты - преимущество)
• знание английского языка (на уровне чтения технической документации, желательно - разговорный для работы с вендорами).

Что мы предлагаем

• график работы 5/2, гибрид
• оклад + годовая премия
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• так же обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.