Менеджер по развитию текущего заказа в Yandex Crowd

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование). Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandexGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.

Одна из команд Yandex Crowd специализируется на дизайне и копирайтинге. Мы создаём для Яндекса лендинги, иллюстрации, 3D-анимацию и другой контент, монтируем видео, оказываем услуги по копирайтингу, редактуре и корректуре. Присоединяйтесь!

Какие задачи вас ждут

Поддержка и развитие текущих процессов заказа
В нашем подразделении есть множество автоматизированных процессов, которые нужно поддерживать и развивать. Вам предстоит анализировать системы as is, планировать технические спринты, распределять ресурсы, инициировать рефакторинг и создание новых процессов, отслеживать влияние изменений на бизнес-метрики. А ещё унифицировать часть процессов в направлениях дизайна и редакции.

Развитие текущих заказчиков
Вы будете отвечать за брифинги, аккаунтинг, планирование ресурсов и бюджетов, сбор и отработку фидбэка, повышение удовлетворённости, управление проектами. Нужно будет поддерживать взаимодействие с ключевыми заказчиками, решать конфликтные ситуации и устранять проблемы, которые влияют на эффективность процессов и проектов. Проекты заказчиков могут быть разной сложности и продолжительности: от запуска нового дизайн-конвейера до небольших разовых задач.

Управление командой и организация работы
Вам предстоит управлять своей удалённой командой аккаунт-менеджеров и координаторов, формировать требования и карты компетенций, собирать отчёты и готовить презентацию результатов, отслеживать достижение ключевых метрик и своевременно принимать корректирующие меры при отклонениях от плана. Необходимо будет эффективно взаимодействовать со смежными внутренними командами (техническими менеджерами, аналитиками, менеджерами проектов), участвовать в распределении ресурсов и задач, формализовывать проектные требования, контролировать качество и сроки выполнения задач и отвечать за них.

Мы ждем, что вы

• Администрировали, внедряли и дорабатывали системы и запускали проекты для оптимизации бизнеса, внедряли изменения на больших процессах с применением автоматизации
• Работали в крупном инхаус-продакшне либо агентстве: приобрели навыки работы с заказчиками и творческими исполнителями, понимание флоу и типовых проблем проектов, опыт расчёта бюджетов, решения конфликтов и управления ожиданиями, умение держать баланс клиентоориентированности с целями бизнеса
• Занимались контентными проектами с текстами и дизайном: понимаете, что такое хороший результат, обладаете насмотренностью
• Организовывали работу распределённых команд и проектных менеджеров в крупных проектах, имеете опыт контроля эффективности, мотивации и развития
• Понимаете связь контента с бизнес-метриками и связь метрик со стратегией бизнеса, получили опыт анализа и влияния на метрики, оценки рисков и результатов
• Умеете самостоятельно планировать работу с учётом задач и потребностей компании, эффективно распределять ресурсы
• Способны добираться до сути проблемы, системно мыслите