Инженер технической поддержки

ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач.

Ищем в команду удалённой технической поддержки инженера, который стремится развиваться и помогать пользователям. Вы будете работать в трекер-системе и решать технические запросы от сотрудников.

Какие задачи вас ждут

Поддержка пользователей
Мы стремимся качественно поддерживать пользователей: консультируем их по вопросам, связанным с оборудованием, доступом и ПО, а также отвечаем на обращения, поступающие через разнообразные каналы. Важная часть нашей работы — систематизировать все запросы для их эффективного решения.

Чтобы сотрудники работали бесперебойно, мы поддерживаем всё, что можно сделать удалённо: помогаем сбросить пароль, разбираемся, почему не включается ноутбук или не подключается VPN.

Управление тикетами и SLA
Ещё одна важная область нашей деятельности. Мы регистрируем, классифицируем и приоритизируем запросы от сотрудников, а также контролируем сроки, чтобы вовремя выполнять заявки и быстро решать проблемы.

Оптимизация рабочих процессов
Мы анализируем часто возникающие проблемы и ищем способы их предотвратить. Для этого создаём документацию, автоматизируем рутинные задачи и улучшаем внутренние процессы — это помогает нам работать эффективнее.

Мы ждем, что вы

• Диагностировали и устраняли технические проблемы
• Обладаете уверенными знаниями и навыками сетевой диагностики
• Отлично разбираетесь в администрировании ОС, включая Windows, Linux и macOS, умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
• Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
• Хотите развиваться в области IT
• Умеете сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях
• Легко налаживаете связи с людьми, готовы много общаться с коллегами и пользователями
• Аналитически мыслите, внимательны к деталям

О команде

Наша команда:

• Развивается, накапливает знания и не стесняется ими делиться
• Помогает сотрудникам разных профессий: от разработчиков до специалистов колл-центра
• Регулярно взаимодействует со смежными отделами администрирования инфраструктуры и информационной безопасности для решения задач
• Преодолевает языковой барьер: иногда мы помогаем настроить оборудование на французском, испанском и даже китайском языках
• Объединяет: ребята из разных уголков страны сплотились для достижения общей цели