Менеджер проектов технической поддержки в Финтех

Финтех — молодое и перспективное направление Яндекса. Мы создаём банковские и небанковские продукты, которые работают на одну задачу: сделать проведение финансовых транзакций более удобным и безопасным. Через нас ежедневно проходят огромные финансовые потоки и миллионы транзакций.

Мы ищем менеджера проектов технической поддержки, связанных с работой Яндекс Пэй.

Какие задачи вас ждут

Управление командой второй линии поддержки Пэй
Вы организуете и станете координировать работу команды второй линии поддержки (L2). Понадобится строить и оптимизировать процессы взаимодействия с первой и третьей линиями, обеспечивать соблюдение SLA и KPI по обращениям, эскалировать сложные инциденты на третью линию.

Чтобы повысить качество сервиса, вы будете анализировать повторяющиеся инциденты и предлагать рекомендации, которые снизят количество обращений. Кроме того, важно обучать и развивать технических специалистов L2, готовить техдокументацию и наполнять базу знаний, а также участвовать в запуске новых продуктов и оценке рисков с точки зрения поддержки.

Управление командой сопровождения enterprise-мерчей
Понадобится заводить данные партнёра в системы Яндекса, регулярно проверять качество интеграции по определённым в команде тестовым кейсам. Чтобы повышать качество продукта, вы станете наращивать базу знаний, решать технические проблемы в процессе эксплуатации, если понадобится — проводить для этого переговоры и выстраивать саппорт обращений. Ещё одна важная задача — собирать продуктовые фичи от партнёров и команды коммерческого блока и взаимодействовать с продактами сервиса для совместной реализации этих фич.

Мы ждем, что вы

• Больше года работали в IT-сфере в роли менеджера, менеджера второй линии поддержки, бизнес- или системного аналитика
• Хотите развиваться в этом направлении и готовы обучаться
• Ответственны и внимательны к деталям, аналитически мыслите
• Уверенно владеете Excel, а также Jira или Confluence
• Работали с техдокументацией, интеграциями через API
• Знакомы с JavaScript и с SQL
• Умеете читать и анализировать системные логи

Будет плюсом, если вы

• Понимаете специфику работы фронтенда, бэкенда
• Умеете управлять рисками, связанными с высоконагруженными платёжными системами