Менеджер контроля качества в Авто.ру

Мы ищем опытного руководителя контроля качества для работы над сервисом Авто.ру. Вам предстоит организовать работу команды и повысить эффективность сервиса на линиях.

Какие задачи вас ждут

Развитие клиентоориентированности в саппорте
Вам предстоит определить ключевые ценности саппорта и внедрить их в повседневную работу на всех уровнях. Также необходимо будет разработать стандарты и процедуры контроля качества для всех этапов работы команды.

Оптимизация обучения сотрудников
Вы будете анализировать программы обучения, находить слабые места и неэффективные шаги, а затем разрабатывать и внедрять улучшения, чтобы повышать эффективность работы команды.

Анализ клиентского опыта
Вы будете искать информацию о клиентском опыте во всех доступных источниках, анализировать тенденции рынка поддержки и изучать опыт конкурентов, чтобы внедрять лучшие практики клиентоориентированности.

Курирование обработки обращений клиентов
Вам нужно будет развивать сервисные процессы и инструменты для обработки обращений всех пользователей наших сервисов — как обычных клиентов, так и представителей малого, среднего и крупного бизнеса.

Кросс-функциональное взаимодействие
Вам предстоит активно сотрудничать с командами продуктов и технологий, чтобы оперативно обрабатывать важные запросы, помогать в сборе качественной обратной связи от пользователей и определять приоритетность запросов от пользователей и бизнес-заказчиков.

Мы ждем, что вы

• Работали в службе онлайн-поддержки (например, руководителем поддержки, руководителем контроля качества, менеджером проектов и т. д.) больше трёх лет
• Вели комплексные проекты с несколькими стейкхолдерами
• Умеете ставить большую цель и строить поэтапный план её достижения с контрольными точками и измеримыми результатами
• Понимаете метрики саппорта, их взаимосвязь между собой и с метриками бизнеса

Будет плюсом, если вы

• Любите людей и хотите делать их счастливыми