Аналитик в Yandex Cloud

Yandex Cloud — облачная платформа, которую используют тысячи компаний и предпринимателей. Наши сервисы позволяют быстро и просто получать доступ к современным технологиям обработки и хранения данных: виртуальным машинам, управляемым базам данных, распознаванию и синтезу речи.

В Data Office Yandex Cloud мы ищем специалиста, который будет заниматься аналитикой технической поддержки. Вам предстоит помогать команде поддержки совершенствовать сервис с помощью данных: строить метрики, исследовать влияние поддержки на клиентов платформы, а также оценивать эффективность сервиса.

Какие задачи вас ждут

Сбор и обработка данных
Вам предстоит работать с DWH Yandex Cloud: прорабатывать и реализовывать аналитические витрины, которыми будут пользоваться в том числе заказчики и другие аналитики.

Разработка и поддержка дашбордов
Вы будете создавать дашборды для регулярного мониторинга метрик: количества обращений, FRT, TTR, CSAT и других. Вам предстоит поддерживать и развивать один из ключевых отчётов по KPI, которым команда технической поддержки пользуется ежедневно.

Аналитика клиентского опыта на стыке бизнеса и процессов поддержки
Вам предстоит исследовать поведение клиентов, выявлять причины аномалий в ключевых метриках и оценивать эффекты от изменения процессов. Вы будете формулировать гипотезы и рекомендации для повышения качества клиентского сервиса.

Мы ждем, что вы

• Активно применяете SQL для решения рабочих задач, можете сами подготовить данные для дашборда
• Работаете с DataLens, Tableau, Qlik, Power BI или любым другим BI-инструментом, а также готовы быстро освоить BI-систему DataLens, если не взаимодействовали с ней ранее
• Умеете общаться с заказчиками, преобразовывать бизнес-требования в ТЗ на аналитику
• Имеете навык презентации аналитических результатов на понятном для бизнеса языке
• Критически мыслите и умеете перепроверять реалистичность результатов
• Готовы учиться, осваивать новые технологии и предметные области