Медиатор (трудовые вопросы)

Описание

Команда урегулирования обращений клиентов в поисках медиатора конфликтных ситуаций. Работа с обращениями сотрудников банка и ДЗО по трудовым вопросам разной направленности (несогласие с условиями труда, жалобы на нарушение прав, отношения в коллективе/с руководителем и т.д.), диагностика и разрешение конфликтных ситуаций.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься: * проведение экспертизы по проблемному вопросу, анализ наличия нарушений и отклонений в процессах * организация и эффективное ведение переговоров * проведение медиаций в случае наличия конфликта в коллективе * консультирование, предоставление развивающей обратной связи сотрудникам.

Требования

### Мы ждем от вас: * базовое понимание структуры банка и его процессов * умение урегулировать конфликтные ситуации * понимание основ трудового законодательства * навыки проведения экспертной проверки (умение собирать факты, интервьюировать стороны, анализировать информацию и делать объективные выводы) * приветствуются навыки управления персоналом * развитые коммуникативные навыки * критическое мышление и аналитические способности * объективность и способность сохранять нейтралитет * эмпатия и эмоциональный интеллект * стрессоустойчивость * навык использования ИИ в повседневной работе. Будет преимуществом наличие специальной квалификации в области урегулирования спорных ситуаций (медиация, конфликтология).

Условия

### Мы предлагаем: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.