Специалист технической поддержки

Мы разрабатываем программные продукты для бизнеса и внедряем современные IT-решения. Приглашаем в команду специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям, оперативно решать технические вопросы и обеспечивать стабильную работу наших систем.
Обязанности:

• Принимать входящие обращения пользователей (по почте, через систему тикетов);
• Проводить первичную диагностику инцидентов и классификацию обращений;
• Решать типовые технические проблемы (сбои в работе приложений, доступы, настройки);
• Передавать задачи на другие линии поддержки или в разработку при необходимости;
• Вести учет обращений в системе тикетов и контролировать сроки их решения;
• Участвовать в обновлении базы знаний для пользователей и коллег.

Условия:

• Базовое понимание работы ОС (Windows/Linux);
• Базовое понимание жизненного цикла и принципов работы компьютерных систем и ПО;
• Навыки поиска и анализа информации при решении проблем;
• Внимательность и ответственность при работе с заявками;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Желание развиваться в IT и изучать новые технологии;
• Опыт работы с системами Service Desk (Jira, OTRS, GLPI) или знание SQL будет преимуществом.

Требования:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Зарплата от 80 000 до 120 000 ₽ (полностью «белая»);
• График 5;2;
• Работа в офисе;
• Наставничество и обучение продуктам компании;
• Возможность карьерного роста до системного аналитика, тестировщика или разработчика.

Ключевые навыки: Диагностика проблем, Консультация пользователей, Мониторинг систем, Настройка оборудования, Работа с заявками, Установка ПО, Устранение неисправностей