Ведущий менеджер продукта в Техплатформу

Сhatterbox — это сервис, который обеспечивает бесперебойное и качественное обслуживание клиентов Яндекс Еды, Такси, Лавки, Доставки с помощью десятков тысяч удалённых сотрудников. Мы развиваем глобальную платформу, которая должна вывести качество поддержки и перформанс линейных сотрудников на новый уровень, меняя существующие подходы и развивая новые каналы коммуникации, чтобы таким образом подкрепить развитие всех бизнесов Екома и Райдтеха.

Кроме Chatterbox наша команда развивает продукт для автоматизации контроля качества клиентского сервиса и другие продукты, направленные на повышение эффективности работы поддержки.

Для такой смелой задачи мы выстраиваем новую продуктовую вертикаль, тесно коммуницирующую с бизнесом. Ищем человека, который станет лидером продуктовой команды, будет выстраивать работу с заказчиками, а также продвигать инициативы, влияющие на перформанс сотрудников и на наши ключевые метрики.

Какие задачи вас ждут

Взаимодействие с большой командой
Вам предстоит стать руководителем продуктовой команды, которая сейчас состоит из трёх менеджеров. Также важным треком будет выстраивание коммуникации с заказчиками всего Екома и Райдтеха и синхронизация их бизнес-целей со стратегией платформы.

Работа с продуктом
Вы будете проектировать продукт, проверять гипотезы, проводить A/B-тестирования, принимать продуктовые решения с опорой на метрики, разрабатывать стратегию развития продукта и защищать её перед внутренними заказчиками, а также управлять бэклогом и приоритетами команды, отвечать за сроки запусков и метрики продукта.

Выстраивание процесса Discovery
Вы совместно с другими участниками команды будете выстраивать процесс Discovery: от исследования (рынка, ниш и конкурентов) и опроса пользователей до формулирования гипотез и критериев проверки с последующем запуском, сбором аналитики и презентацией результата.

Мы ждем, что вы

• Работали ведущим продакт-менеджером не меньше трёх лет
• Успешно запускали с нуля B2B-продукты или добивались значительного роста их показателей
• Исследовали рынок, ниши, конкурентов, организовывали и проводили CustDev, опросы потенциальных пользователей и клиентов
• Можете самостоятельно выявлять потребности, формулировать гипотезы и критерии проверки, проводить анализ и оформлять результат
• Обладаете отличными софт-скилами умеете работать в большой команде