Старший UX-исследователь в клиентский продукт Лавки

Яндекс Лавка — это сервис быстрой доставки товаров.

Команда исследователей занимается изучением и улучшением опыта пользователей, сотрудников и партнёров (персонала) Лавки на всех этапах знакомства с нашими продуктами. Мы выступаем помощниками и консультантами для наших заказчиков из бизнеса.

Мы ищем сильного UX-исследователя, способного вести проект с начала до конца: от проработки с заказчиком брифа (или инициирования своего исследования) до презентации отчёта по итогам и консультации заказчика при имплементации результатов.

Вам предстоит работать в тесном контакте с продактами, дизайнерами, аналитиками и другими исследователями. Вы будете добывать новые знания и тестировать идеи, чтобы в конечном счёте повлиять на метрики операционного блока.

Какие задачи вас ждут

Продуктовые исследования в ряде контуров клиентского продукта
Вам предстоит изучать потребности пользователей, проводить интервью, пользовательские и юзабилити-тестирования, внутренние воркшопы и многое другое. Вы будете писать и дорабатывать пользовательские истории, CJM и другую документацию.

«Пульс» продукта и пользовательское восприятие
Вы будете холдером регулярных опросов на всём пути покупателя: предстоит отслеживать реакцию пользователей на изменения в продукте, плотно взаимодействовать с аналитиками с целью оценки эффектов от экспов.

AI-инструменты для оптимизации трудозатрат исследователя
Вам окажут поддержку со стороны аналитики в реализации и внедрении ваших идей по AI-оптимизации ведения проектов и подготовке отчётности.

Взаимодействие с командой
Вам нужно будет создавать и пополнять базу знаний, обучать команды дизайна и продукта, передавая свой экспертный опыт, быть частью команды и сотрудничать с кросс-функциональными командами.

Мы ждем, что вы

• Способны реализовать UX-исследования от начала до конца
• Прекрасно владеете различными методами качественных исследований
• Умеете выстраивать взаимодействие с разными командами и подрядчиками
• Готовы проводить исследования не только в онлайне, но и офлайне, общаться с самыми разными респондентами, умеете разговорить людей, которых «всё устраивает»

Будет плюсом, если вы

• Проводили количественные исследования и знаете тонкости метрик клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT и т. п.)
• Решали рабочие задачи с помощью AI
• Умеете работать в Figma