Руководитель диспетчерской службы

• График работы: 5;2; пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8.00 до 15.45.
• Официальное трудоустройство
• Обучение и стажировка в процессе работы
• Достойная заработная плата + бонусы
• Дружный коллектив и комфортное рабочее место

Требования:

• Разработка, внедрение регламентов, инструкций, скриптов для работы операторов диспетчерской службы
• Контроль качества звонков, оценка качества работы операторов
• Поиск и внедрение сервисов по улучшению качества работы диспетчерской службы, в т.ч. борьба с антиспамом
• Организация работы с текущей клиентской базой (анализ, выборка, подготовка к обзвону)
• Расчет заработной платы, мотивация персонала
• Закупка и настройка sim-карт, умение регистрировать и активировать sim-карты
• Ведение аналитики эффективности продажи услуг
• Умение работать с возражениями, подготовка письменных ответов клиентам
• Уверенный пользователь MS Excel, MS Word, MS Outlook и др.
• Работа с большим объемом информации
• Ответственность и пунктуальность, грамотность
• Коммуникабельность, ответственность, организаторские навыки
• Способность быстро обучаться и применять новые знания на практике
• Желание развиваться и совершенствовать свои навыки

Обязанности:

• Управление персоналом (контроль работы диспетчеров)
• Анализ статистики (оценка качества обслуживания и эффективности процессов)
• Оптимизация бизнес-процессов (внедрение новых подходов для повышения производительности, улучшение имеющихся)
• Взаимодействие с клиентами (решение спорных ситуаций и поддержание высокого уровня сервиса)
• Ведение базы данных клиентов

Мы ждем Вас!

Дополнительные преимущества:

• Мобильная связь
• Парковка
• Подарки детям на праздники

Ключевые навыки: Анализ клиентского опыта, Ведение отчетности, Контроль качества обслуживания, Разработка стандартов, Решение конфликтных ситуаций, Управление командой