Специалист по работе с претензиями

Обязанности

• Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
• Анализ причин проблем, поиск решений;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
• Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
• Просмотр видеозаписей с ПВЗ.

Требования

• Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
• Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
• Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
• Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;