Руководитель поддержки пользователей

квартальный бонус — до 100% от оклада

• поддерживать и оптимизировать бизнес-процессы поддержки;

• выстроить взаимодействие отдела с продуктовыми командами;

• внедрить автоматизацию рутинных процессов (в том числе, с помощью AI-инструментов);

• управлять расходами на поддержку клиентов, оптимизировать затраты путем применения современных технологий;

• разработать и внедрить существенные улучшения качества работы службы поддержки и удовлетворенности клиентов

• участвовать в решении конфликтных обращений, которые выходят за рамки стандартного процесса.

• опыт работы в клиентском сервисе на должности руководителя группы или подразделения — от 2х лет;

• опыт управления распределенной командой от 100 человек, а также решения сложных управленческих кейсов;

• опыт кроссфункционального взаимодействия с продакт менеджерами и аналитиками: важно уметь презентовать идеи улучшения продукта (в том числе, с точки зрения влияния на продуктовые метрики/деньги) и умение отстоять свою точку зрения;

• в твоем опыте есть инициированные совместные проекты с командами продукта/маркетинга;

• глубокое понимание метрик клиентского сервиса (CSAT, NPS, FRT, Resolution Time, etc.) и умение соотносить их к бизнес-метрикам (LTV, Churn);

• опыт и/или глубокое понимание работы с AI-решениями;

• опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами, а также — оптимизации и усовершенствования процессов;

• умение расставлять стратегические приоритеты и декомпозировать их на конкретные задачи для исполнителей.

• продукт, которым можно гордиться и команда, которой не все равно: мы работаем с социально-значимом образовательном сегменте и действительно любим то, что делаем;

• высокий уровень автономности, доверия и ответственности;

• само собой: официальное оформление, белая зарплата, компенсация больничных и отпусков. помимо оклада есть бонус за результаты — до 1 оклада каждый квартал;

• можно работать удаленно (в том числе, из-за рубежа) или из нашего офиса в Москве на м. Тульская;

• ДМС, корпоративные курсы иностранных языков, скидки на обучение в Нетологии и Фоксфорде.

Пожалуйста, расскажи в сопроводительном письме, чем тебя заинтересовала вакансия и напиши о своих зарплатных ожиданиях :)

Будем рады знакомству!

квартальный бонус — до 100% от оклада

Пригласи друзей работать с нами.