Специалист технической поддержки (VK HR Tek)

HR Tek - единая модульная платформа с набором готовых сервисов для повышения эффективности работы и развития сотрудников компании.

Задачи

1. Прием, регистрация и классификация обращений пользователей в системе Service Desk.
2. Маршрутизация обращений пользователей на соответствующие линии технической поддержки для решения проблемы.
3. Консультирование и информирование пользователей по работе продукта.
4. Диагностика и поиск решения инцидентов.
5. Актуализация Базы знаний технической поддержки.

Требования

• Уверенный пользователь ПК;
• уверенный пользователь основных приложений пакета MS Office;
• аналитический склад ума;
• умение корректно формулировать и излагать мысли;
• грамотная письменная и устная речь;
• опыт работы в технической поддержке ППО;
• опыт работы в ITSM-системе (Service Desk);
• опыт работы с продуктами Atlassian (Jira и Confluence);
• опыт работы с технорабочей документацией.

Будет плюсом

• Навык работы c Kibana;
• навык работы с JSON;
• понимание принципов работы электронно-цифровых подписей (ЭЦП);
• опыт работы с 1С;
• опыт работы с системами кадрового электронного документооборота.