Руководитель команды технической поддержки

Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей.

Усиливаем команду и ищем новых сотрудников!

Задачи

Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг

Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг

Выявление, анализ и решение проблем (клиента/продукта)

Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг

Участие во внедрении и изменении/улучшении процессов оказания услуг

Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки

Непосредственное участие в диалоге с заказчиком

Подготовка регулярной отчётности для заказчика

Организация встреч с партнёрами, заказчиками

Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании

Требования

Опыт работы сервис-менеджером или руководителем команды технической поддержки от 2-х лет

Практический опыт применения и знание процессов ITIL

Опыт работы в облачном провайдере