Младший клиентский менеджер

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Чем предстоит заниматься

- Работа с жителями в клиентском офисе, приём заявок и обращений по вопросам взаимодействия с Управляющей компанией (УК)

- Соблюдение высоких стандартов качества обслуживания, нацеленных на повышение уровня лояльности жителей

- Установление причин неудовлетворенности жителей

- Урегулирование конфликтных ситуаций, жалоб и претензий

- Помощь в подготовке и проведении ОСС

- Взаимодействие со смежными подразделениями

- Выполнение личных KPI

Что для этого понадобится

- Успешный опыт работы в направлении клиентского сервиса от 1-3 лет
- Опыт работы в сфере ЖКХ желателен, но не обязателен
- Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости
- Умение предлагать и продавать услуги

- Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне

- Знание основ 1С

- Навыки работы в режиме многозадачности

- Позитивный настрой, активная жизненная позиция

- Умение работать в команде на общий результат

Что мы предлагаем для комфортной работы

- ДМС со стоматологией с первого месяца работы, а также страхование от несчастных случаев, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества
- Компенсация мобильной связи для тех, кому нужно всегда быть на связи
- Рост и развитие в компании: обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ
- Скидки для сотрудников на недвижимость группы «Самолет»

Почему мы — Что отличает Самолет?

- Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни.
- Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.
- Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.
- Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!
Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!