Руководитель проектов. Команда "Операционное качество".

Описание

Мы – команда, которая выстраивает систему сокращения операционных потерь. Наши основные цели – снизить/предотвратить операционные риски Банка и повысить качество обслуживания корпоративных клиентов.

Обязанности

* анализ цифровых следов, определение витрин, атрибутов и алгоритмов формирования дефектов (в продуктах и процессах малого и микро бизнеса) * автоматизация процесса выявление дефектов, контроль корректной загрузки данных * разработка мероприятий по минимизации операционных дефектов * разработка плановых показателей по опер.качеству и мониторинг их выполнения * взаимодействие с командой разработки * формирование бизнес-требований для встройки агентов в инструменты опер. качества * анализ обращений и предложений сотрудников ТБ по усовершенствованию модели работы, направленных на повышение операционной эффективности * поддержка сети территориальных банков по опер.качеству * подготовка обучающих материалов по работе с операционными дефектами.

Требования

* опыт запуска пилотных проектов в малом и микро бизнесе * опыт работы с таблицами и большими данными по метрикам в малом и микро бизнесе * знание процессов оформления продуктов корпоративным клиентам * умение понимать зависимость метрик * способность четко и ясно формулировать требования и сценарии * продвинутые навыки Excel (vba, формулы и макросы), базовые знания SQL * опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская  * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.