Менеджер по инцидентам. Команда "Операционное качество".

Описание

Команда "Операционное качество" в малом бизнесе выстраивает систему сокращения операционных потерь. Наши основные цели – снизить/предотвратить операционные риски Банка и повысить качество обслуживания корпоративных клиентов.

Обязанности

* мониторинг инцидентов, анализ служебных расследований в целях выявления операционных девиаций сотрудников * анализ причин возникновения девиаций: выявление корневых проблем в процессах * проведение анализа триггеров и их комбинаций по сотруднику, выявление ключевых паттернов и зон риска * формирование бизнес-требований для УВБ (анализ цифровых следов, определение витрин, атрибутов и алгоритмы формирования отклонений - триггеров) * автоматизация процесса выявление отклонений: внедрение алгоритмов для мгновенного реагирования * построение системы профилактики негативного девиантного поведения сотрудников * проведение активностей по формированию "нулевой толерантности" к внутреннему мошенничеству и негативному девиантному поведению * взаимодействие с отделом служебных проверок в целях эффективного контроля принятия мер, проработка механизмов оперативного рассмотрения нарушений и из фиксации * направление запросов для проведения экспертизы/служебного расследования при наличие критичных отклонений.

Требования

* высшее образование (юридический/правовой факультет) * опыт работы с банковскими продуктами/процессами в малом и микро бизнесе * наличие базовых знаний юридической практики, позволяющих ориентироваться в законодательных актах и нормативно-правовых документах * продвинутые навыки работы с Excel (формулы, vba, макросы) и SQL * навык анализа больших объемов данных * опыт работы с ИИ - инструментами.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская  * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.