Инженер технической поддержки L2 (Linux)

Проект «Единая Цифровая Платформа» — новый высокотехнологичный проект, созданный при участии Министерства Цифрового Развития Российской Федерации.

Наша долгосрочная цель – способствовать эволюции государственных цифровых сервисов, предоставляя компаниям-разработчикам ГИС более гибкую, быструю, технологичную и защищенную облачную платформу для проектирования, реализации и последующей централизованной эксплуатации информационных систем государственного масштаба.

Наша платформа проектируется на решениях двух лидеров рынка отечественных облачных технологий: компании Basis, с продуктом Basis DynamiX Enterprise, и компании Cloud.ru, с продуктом Evolution Stack.

Задачи

• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей.
• Выполнение первичной диагностики проблемы на основе собранных данных.
• Поддержание актуальности базы знаний, добавление новых статей и их обновление на основании решенных заявок.
• Проведение уведомительных рассылок на пользователей облачной платформы.
• Мониторинг показателей состояния IT-услуг и инфраструктуры.
• Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений.
• Участие в учениях по работе во внештатных ситуациях (аварии).
• Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий).

Требования

• Опыт работы в технической поддержке не менее одного года.
• Базовое понимание принципов работы платформ виртуализации (OpenStack/VMware).
• Базовое понимание работы ОС *nix.
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Готовность к ночным сменам (график 2/2) и работе из офиса.

Условия

• Оформление по ТК РФ.
• Обучение и подготовка к работе в супер-профессиональной команде партнерской компании «Базис».
• Высокая «белая» зарплата, регулярные предсказуемые выплаты.
• Мед. страховка.
• Премии.
• Гарантированный карьерный рост при соблюдении понятных и прозрачных критериев.
• Возможность участия в профессиональных конференциях.