Менеджер проектов документации Yandex Crowd

Yandex Crowd — крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы используем краудсорсинг, чтобы масштабировать бизнес-процессы: размечаем данные, модерируем контент, проводим полевые исследования и тестирования. Также разрабатываем внутренние продуктовые функции: клиентский сервис, телемаркетинг, занимаемся локализацией и документированием.

Мы запустили платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске Yandex GPT, выводе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и шёпоту, а также во многих других проектах Яндекса.

Какие задачи вас ждут

Развитие отношений с заказчиками
Вы будете управлять портфелем заказчиков: изучать их потребности, обрабатывать обратную связь, улучшать пользовательский опыт и помогать находить оптимальные решения бизнес-задач с помощью Yandex Crowd.

Развитие справки Яндекс Директа
Вы будете развивать справку Яндекс Директа: запускать новые форматы рекламы, внедрять продвинутые функции и новые возможности, снижать порог входа для пользователей. Создавать материалы, которые помогут эффективнее взаимодействовать с Яндекс Директом. Вести контентные проекты: разрабатывать справку для пользователей с разным уровнем экспертизы, адаптировать её стиль и структуру, развивать визуальные форматы, создавать пошаговые гайды, скринкасты и примеры решения реальных бизнес-задач. А также снижать стоимость поддержки за счёт изменений в справке.

Расширение пакета услуг
Вам предстоит улучшать центр знаний и опыта в своей области, влиять на стратегическое развитие и запускать новые услуги.

Координация взаимодействия с заказчиками
Вам предстоит координировать взаимодействие с заказчиками на всех этапах и привлекать смежные команды — специалистов по документации, локализации, дизайну, обучению и поддержке, чтобы предоставлять заказчикам полный пакет услуг.

Достижение целевых показателей
Нужно продвигать услуги группы внутри компании, следить за бизнес-процессами, оптимизировать их и делать более эффективными, улучшать операционные и бизнес-метрики заказчика и службы документирования, в том числе повышать процент автоматизации.

Мы ждем, что вы

• Глубоко понимаете, как устроены рекламные платформы
• Работали с Яндекс Директом или аналогами (Google Ads, MyTarget), понимаете специфику продуктов контекстной рекламы
• Управляли проектами в производстве контента или смежных областях
• Имеете в портфеле успешно реализованные проекты и можете про них рассказать
• Умеете работать с данными: сбор, анализ, принятие решений на основе данных
• Знаете основные метрики продуктов
• Отлично разбираетесь в современных информационных технологиях
• Мыслите креативно: способны упаковать даже скучный или сложный материал в понятные инструкции и визуал
• Мыслите системно, можете находить закономерности и создавать процессы, чтобы оптимизировать решение подобных задач в будущем
• Умеете расставлять приоритеты, управлять рисками