Менеджер технических проектов в службу поддержки Плюса

Яндекс Плюс — это единая подписка на сервисы Яндекса, которая даёт доступ к музыке, кино, книгам и другим возможностям наших продуктов. Мы создаём и развиваем лучший сценарий подписки, делая его максимально простым, выгодным и персонализированным.

В службу поддержки Плюса ищем проактивного технического менеджера проектов, который горит идеей внедрения технологий для прорыва в клиентском сервисе. Ваша миссия — вести технологические проекты внутри службы поддержки, чтобы улучшить пользовательский опыт через автоматизацию процессов, интеграцию систем и сервисные инновации

Какие задачи вас ждут

Управление бэклогом технологических проектов службы поддержки
Необходимо будет собрать бэклог всех технологических проектов в нескольких командах поддержки и постоянно поддерживать его в актуальном состоянии, управлять рисками, приоритетами и изменениями в связке с оунерами проектов.

Проверка технологических решений на применимость в поддержке
Вам предстоит оценить выбранные для внедрения технологии на предмет целесообразности, практичности, эффективности и стоимости, чтобы выбрать наиболее устойчивое и применимое решение.

Технологический скаутинг и инновации
Вам нужно будет построить коммуникации с кросс-функциональными командами внутри экосистемы, чтобы не упускать новости и прорывы в развитии внутренних технологий, а также следить за внешними трендами на рынке для совершенствования и автоматизации службы поддержки.

Мы ждем, что вы

• Взаимодействовали с командами поддержки в роли менеджера службы поддержки или её заказчика
• Понимаете основные операционные метрики службы поддержки
• Обладаете навыками управления сложными проектами (методология, инструменты): диаграмма Ганта, координация кросс-функциональных команд, управление конфликтами и рисками, отчётность и визуализация результатов
• Имеете практическое понимание современных инструментов ИИ для автоматизации процессов: чат-боты, предсказательное моделирование, автоматизация рутинных операций