Менеджер проектов технического сопровождения клиентов

Яндекс Маршрутизация — SaaS-платформа, которая помогает компаниям решать логистические задачи. Она позволяет строить оптимальные маршруты и контролировать их выполнение в реальном времени. Платформа пригодится интернет-магазинам, службам доставки, производителям товаров, торговым сетям, банкам и другим организациям.

Какие задачи вас ждут

Поддержка клиентов
Вам предстоит разбираться в возможностях сервиса и операционных особенностях клиентов, чтобы показать, как продукт решает их задачи и какой результат приносит.

Анализ данных и обращений в поддержку
Вы будете отслеживать метрики использования, выявлять проблемы и точки роста, разбирать запросы (API, Excel и другие) и вместе с клиентами находить решения.

Развитие сотрудничества
Вы будете организовывать встречи с клиентами и их командами, собирать обратную связь, делиться обновлениями и улучшениями продукта.

Мы ждем, что вы

• Работали с данными в разных форматах (JSON, XML, CSV и т. д.)
• Вели или поддерживали сложные технические проекты с внутренними и внешними участниками
• Обладаете аналитическим мышлением, способны структурировать информацию и процессы, выражать цели и результаты в измеримых показателях
• Умеете общаться с разными людьми — от руководителей и логистов до разработчиков и аналитиков
• Коммуникабельны, эмпатичны, умеете разбираться в проблемах клиента и стремитесь помогать в их решении самостоятельно и в составе команды
• Открыты к критике и требовательны к коллегам
• Грамотно говорите и пишете на русском, уверенно владеете английским

Будет плюсом, если вы

• Получили техническое образование
• Умеете анализировать JSON-запросы по API
• Работали в консалтинге или клиентском сервисе
• Участвовали в проектах, связанных с транспортом и логистикой