Менеджер проектов команды автоматизации обращений в Фантех

Фантех занимается автоматизацией поддержки пользователей в экосистеме Яндекса. Мы развиваем чат-боты и AI-решения для Яндекс Плюса, Кинопоиска, Музыки, Афиши и других сервисов. Сейчас мы активно внедряем технологии LLM: разрабатываем агентов, строим RAG-решения, экспериментируем с мультиагентными системами и предиктивной поддержкой.

Наша цель — сделать поддержку максимально быстрой, удобной и умной, чтобы пользователи могли решать свои вопросы без обращения к оператору, а команда поддержки фокусировалась на действительно сложных кейсах.

Мы ищем менеджера проектов, который возьмёт на себя развитие этих инициатив: от планирования и запуска до анализа результатов и масштабирования. В этой роли вы будете управлять проектами полного цикла: от гипотез и планирования до запуска и анализа метрик.

Какие задачи вас ждут

Управление проектами
Вы будете вести LLM-проекты end-to-end: ставить цели, формировать планы, контролировать сроки и ресурсы. Также вам нужно будет организовывать работу кросс-функциональных команд (ML, разработки, аналитики, поддержки), управлять рисками, изменениями и приоритетами, подготавливать отчётность и презентации для стейкхолдеров.

Работа с продуктовой частью
Вам нужно будет собирать и формализовывать требования к LLM-агентам и сценариям, совместно с командой формировать бэклог, выделять MVP и выстраивать роадмап, а также обеспечивать качество решений (тестирование, отладка, улучшение промтов и бизнес-логики).

Метрики и эффективность
Вам предстоит проектировать и запускать эксперименты (A/B-тесты, пилоты), анализировать влияние LLM-инициатив на CSAT, Automation Rate, SLA и Contact Rate, а также отслеживать ключевые метрики и предлагать гипотезы для их улучшения.

Экспертный опыт в AI/LLM
Вы будете применять LLM в рабочих задачах (промтинг, RAG, оркестрация агентов, LLM-судья). Кроме того, вам предстоит взаимодействовать с ML-командой на одном языке (переводить бизнес-задачи в требования и обратно) и искать новые возможности использования AI для поддержки пользователей.

Мы ждем, что вы

• Управляли проектами в IT/продукте не меньше трёх лет
• Вели кросс-функциональные инициативы (разработка, аналитика, поддержка)
• Интересуетесь AI и используете его в рабочих задачах и повседневности
• Умеете работать с метриками и BI-инструментами (SQL или аналогами)
• Сильны в коммуникации: умеете доносить решения, договариваться и находить баланс интересов
• Можете работать в условиях неопределённости, приоритизировать и брать ответственность за результат

Будет плюсом, если вы

• Взаимодействовали с высоконагруженными сервисами или чат-ботами
• Работали с AI/ML- или LLM-проектами и понимаете базовые технологии (промты, RAG, оценку качества моделей)
• Знаете современные подходы в области мультиагентных систем
• Имеете опыт продуктовой работы в подписочном бизнесе