Менеджер сервиса корпоративной связи (мобильные операторы и телеком)

Подразделение IT в Яндексе отвечает за эксплуатацию и развитие сервисов для сотрудников и внутренних бизнес-подразделений: от выдачи мыши до развёртывания отказоустойчивой конфигурации приложения на серверах. Мы предоставляем пользователям ноутбуки и ПО для них, а также отвечаем за доступ к услугам связи и печати.

Наша команда в рамках ITAM управляет жизненным циклом IT-активов, развивает сервисы связи и печати. Мы поддерживаем телекоммуникационную инфраструктуру, оптимизируем затраты, управляем бюджетом и внедряем эффективные решения для внутренних сервисов.

Мы ищем специалиста с опытом администрирования IT-сервисов или управления ими, который умеет работать с поставщиками и контрагентами, анализировать данные и выстраивать эффективные процессы в большой компании. Важны ответственность, внимательность к деталям и навыки кросс-функционального взаимодействия.

Ваш опыт и навыки помогут нам не только поддерживать стабильность работы ключевых IT-сервисов, но и совершенствовать процессы, улучшать взаимодействие с поставщиками и повышать качество услуг. Вместе мы сделаем работу сотрудников Яндекса ещё более комфортной и эффективной.

Присоединяйтесь к нашей команде, если хотите влиять на развитие IT-инфраструктуры крупной компании и работать в динамичной профессиональной среде Яндекса!

Какие задачи вас ждут

Управление сервисами корпоративной связи и печати
Вам предстоит управлять сервисами связи и печати, контролировать и анализировать уровень услуг вендоров. Согласовывать изменения услуг, мониторить выполнение SLA, анализировать эффективность и искать возможности улучшить сервисы. Вы будете оптимизировать затраты на сервисы, управлять их жизненным циклом, вести бюджет и отчётность. Кроме того, понадобится консультировать коллег по этим процессам.

Проекты и развитие процессов
Вам нужно будет выявлять потребности пользователей, исследовать рынок услуг, искать оптимальные решения. Предстоит создавать и внедрять новые сервисы, участвовать в их запуске, рассчитывать их экономический эффект, а также разрабатывать и обновлять внутренние стандарты и документацию.

Автоматизация и аналитика
Важная часть работы — анализировать данные об использовании услуг связи, печати, выявлять тенденции и готовить отчёты. Вы будете автоматизировать процессы, чтобы эффективнее управлять сервисами. Также в зоне вашей ответственности — автоматизация учёта, обновление стандартов работы по сервисам.

Мы ждем, что вы

• Не меньше трёх лет работали в области управления услугами связи, ITAM или технического администрирования
• Успешно реализовывали проекты, связанные с телекоммуникационными сервисами и ИТ-инфраструктурой
• Разбираетесь в основных принципах процессных подходов и стандартов (ITIL, ITAM, ITFM)
• Ориентируетесь в рынке телекоммуникационных услуг и вендоров, следите за трендами в области корпоративной связи
• Взаимодействовали с поставщиками услуг, контролировали выполнение SLA
• Умеете анализировать потребности бизнеса и формулировать требования (создавать ТЗ)
• Обладаете навыками эффективной командной работы и межфункционального взаимодействия
• Внимательны к деталям, способны управлять несколькими процессами сразу
• Аналитически мыслите, умеете работать с массивами данных
• Знаете английский язык — сможете общаться по почте и в мессенджерах и читать документацию на английском

Будет плюсом, если вы

• Окончили технический вуз или получили профильное образование в сфере IT
• Работали в крупных компаниях с распределённой офисной инфраструктурой
• Управляли сервисом покопийной печати
• Участвовали в проектах оптимизации телекоммуникационных сервисов и аудита IT-активов
• Разбираетесь в принципах работы корпоративных систем связи и сетевых технологий
• Обладаете техническим бэкграундом (например, были сисадмином или управляли IТ-сервисами)
• Анализировали потребности пользователей и улучшали сервисы связи на основе фидбэка
• Понимаете основы бюджетирования и финансового учёта в контексте услуг
• Умеете работать с данными (сводные таблицы Excel, базовые SQL-запросы или аналогичные инструменты анализа)
• Получили сертификаты в области управления IT-сервисами (ITIL, COBIT) или проектами
• Знаете английский на уровне Advanced и выше