Руководитель автоматизации поддержки в Доставку

Яндекс Доставка помогает людям и бизнесу отправлять посылки и грузы. У нас огромный опыт в создании сервисов, которые делают жизнь приятнее и проще. Мы применяем эти знания, чтобы построить прогрессивный сервис доставки — быстрый, удобный и отзывчивый.

Ищем руководителя команды автоматизации поддержки.

Какие задачи вас ждут

Управление командой автоматизации поддержки
Вы будете руководить командой, которая помогает автоматизировать ответы в поддержке во всех странах присутствия сервиса. Вместе вам предстоит определить ключевые направления работы для достижения целей бизнеса — вырастить автоматизацию и повысить её качество.

Работа над проектами
Вас ждут совместные проекты с продуктовой и операционной командами — важно построить эффективную коммуникацию всех участников и наладить взаимодействие.

Контроль за процессами
Предстоит создавать, изменять и оптимизировать процессы для достижения целей внутри команды. Вы будете приоритизировать задачи и выстраивать работу смежных групп.

Мы ждем, что вы

• Имеете опыт прямого управления командами от двух лет
• Участвовали в технических проектах в роли менеджера
• Автоматизировали процессы поддержки или другие операционные процессы
• Умеете работать с большим количеством заказчиков, умело управляете ожиданиями и ладите с людьми