Инженер по технической поддержке

Какие задачи необходимо решать

• Прием входящих обращений от клиентов (электронная почта, телефон, веб-портал)
• Регистрация и сопровождение заявок в системе Jira ServiceDesk
• Контроль сроков соблюдения SLA при решении инцидентов инженерами 2 линии
• Предоставление обратной связи клиентам по инцидентам
• Эскалация и взаимодействие со смежными подразделениями компании и подрядными организациями
• Контроль и сопровождение процесса исполнения плановых работ
• Взаимодействие с партнерами компании и центрами технической поддержки производителей оборудования и программного обеспечения

Требования

• Опытный пользователь ПК (MS Office)
• Опыт работы в системах ServiceDesk/ HelpDesk
• Базовые знания принципов построения и работы сетей связи или знания архитектуры серверного оборудования
• Опыт работы на первой линии технической поддержки (желателен)
• Желание работать и получать новые знания в сфере ИТ