Менеджер по работе с клиентами/Сервис-менеджер

Мы - динaмичнaя кoмпания, вхoдящaя в ТОП-30 частных клиник по версии ПРОДокторов. На рынке более 29 лет. Специализируемся в области снижения веса по авторской методике доктора Мухиной Золотая игла, который имеет патенты и рекомендации Минздрава.

Наши клиенты могут снизить вес до 30 кг за 4-5 месяцев без операций и ущерба здоровью. Широкий список услуг и предложений.

Суть работы: работа с клиентами. запись и консультации по телефону (а также очно в клинике на ресепшене). Подписание договоров на платное медицинское обслуживание и выполнение административных поручений от медицинского персонала и собственников бизнеса.

Обязанности:

Оказывать помощь медицинскому персоналу

• Отвечать на вопросы клиентов по действующим заказам, вопросы касаются уточнения времени на прием, услуг и их состава (показания и противопоказания), сроков оказания услуг, анализов и так далее согласно действующей лицензии медицинской клиники.
• Работа с документами - это те же вопросы от клиентов, но именно по документам, просьбы поправить, переделать. Документы выгружаются из базы, вносятся поправки, отправляются сканы, никаких знаний кроме внимательности и наличия Exсel не потребуются, 1С и АMO CRM (предварительное обучение перед работой проводим);
• Знание кассы (прием денег, оформление рассадников и проходчиков и все что связанно с кассовой дисциплиной, предварительное обучение по специфике компании);
• Оформление закупок по заявкам от мед персонала через отложенные сервисы (аптека, Комус, поставщики по списку с контактами по каждой номенклатуре).
• Требования:

Надо быть интеллектуально развитым. Да еще и быстро схватывать. Будет много новой информации;

• Красный диплом из любой сферы деятельности будем преимуществом;
• Опыт работы из логистических, консалтинговых, налоговых, государственных образовательных учреждениях приветствуется, техническая поддержка телекоммуникационных компаниях и сетевых компаниях;
• Прием денежных средств на кассе
• Нужен самостоятельный человек которого, не нужно «пинать». Сервис-менеджер отвечает за то, чтобы задачи поставленные перед сотрудниками были сделаны точно срок быстро и в лучшем виде;
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, желание работать и развиваться в области клиентского сервиса;
• Работа подразумевает навык работы за стационарным компьютером на уровень уверенный пользователь. Если вы не пользуетесь стационарным компьютером в повседневной жизни дома каждый день, то не откликайтесь на эту вакансию;
• Знания работы с орг.техникой (уметь поменять картридж в принтере, подключить гарнитуру, четко изъяснять мысли о поломке, если таковая имеется техническому специалисту и уметь выполнить манипуляции, через AnyDesk, TeamViewer. Дистанционно выполнить действия, которые подскажет специалист, чтобы техника заработала. Понимать как подключить аксессуары к компьютеру (мышка, флешка, клавиатура).
• Знания английского языка приветствуется (хотя бы с переводчиком на телефоне и начальным базовым знаниям языка, для того чтобы оказать консультацию иностранным гражданам);
• Плюсы и перспективы работы:

Много общения с людьми, входящие и исходящие звонки Плюс вы еще многому обучаетесь постоянно. Будете быстро развиваться и прокачиваться;

• Все время новые, разные задания;
• Опыт или специальные знания в области медицины и косметологии не обязательны, но приветствуются;
• За время работы вы очень вырастите как специалист. По факту вы можете в ближайшей перспективе вырасти до управляющего клиникой (филиала);
• Стабильная зарплата, всегда вовремя (система мотивации роста заработной платы);
• Условия:

График 2/2 с 10:00 до 22:00;

• Полный график и полная занятость;
• Заработная плата складывается из оклада и KPI;
• Выплаты два раза месяц (10-го и 25-го);
• Официальное трудоустройство по ТК;
• Динамичная, постоянно меняющаяся работа и задачи, для тех, кто любит скорость и оперативность.