Senior Technical Support engineer в направление B2B

Мы - Wildberries, крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов. На проект, связанный с B2B продажами ищем опытного специалиста технической поддержки для траблшутинга инцидентов, который будет помогать нам в разборе критических багов и инцидентов.

Обязанности

• Оперативно разбираться и устранять инциденты (например, анализ причин сбоев при оформлении заказов, идентификация корневых проблем);
• Диагностировать системные сбои, включая анализ логов и метрик;
• Взаимодействовать с командами разработки и руководителями для эскалации и решения проблем;
• Участвовать в постмортемах инцидентов и реализация превентивных мер;
• Разробатывать и поддержка скриптов для автоматизации рутинных задач (на Go);
• Поддерживать документации по процедурам troubleshooting.

Требования

• Опыт работы с PostgreSQL, умение составлять и оптимизировать SQL-запросы для анализа данных;
• Уверенное понимание Apache Kafka;
• Практические навыки создания и настройки дашбордов в Grafana;
• Знание принципов ITSM (управление инцидентами, изменениями);
• Умение проводить глубокий troubleshooting в распределённых системах;
• Базовое понимание Go (для чтения кода, анализа логов, простой доработки скриптов);
• Четкое изложение сложных технических проблем командам и стейкхолдерам.