Специалист отдела поддержки клиентов

Кто мы:

• Компания Удобные решения, входим в Группу Эталон, являемся аккредитованной продуктовой IT-компанией и активным участником инновационного проекта Сколково.
• Мы работаем в сфере ЖКХ более 12 лет и предлагаем линейку эффективных PropTech-решений, которые помогают застройщикам и управляющим организациям оптимизировать внутренние процессы и наладить коммуникацию с жителями.

Кого мы ищем:

• Нам нужен специалист поддержки пользователей, который будет совместно с командой отдела выявлять потребности клиентов и находить пути решения.
  

Чем предстоит заниматься:

• вносить и корректировать клиентские настройки в нашей системе;
• обучать клиента работе с нашими сервисами;
• собирать от клиента обратную связь по работе сервисов;
• принимать от клиентов запросы на доработки системы и передавать их в работу смежным отделам;
• поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами.

Что мы предлагаем:

• полностью белую зарплату в виде оклада 46 000 руб.;
• премию по результатам работы до 27 000 руб.;
• официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании и социальные гарантии;
• полис ДМС по заявлению (после завершения испытательного срока, который длится 3 месяца);
• график работы 5/2, гибкое начало дня;
• офисы в гг. Курган и Екатеринбург, гибрид или полная удаленка - на выбор.

Чего мы ждем от кандидатов:

• обязателен опыт работы специалистом техподдержки от 2-х лет в сфере b2b;
• ориентация на результат, умение вести переговоры, интерес к IT;
• техническая грамотность (знание офисного пакета, понимание принципов работы web и мобильных приложений, опыт взаимодействия с разработчиками);
• умение задавать правильные вопросы и использовать ответы в своей работе;
• умение логично и грамотно формулировать предложения клиентам и коллегам;
• умение работать с большим количеством задач (в том числе однотипных).