Специалист сопровождения 2-линия поддержки (Рекламная платформа)

Описание

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее. Ждем именно тебя!  Команда Support проекта SberAds ищет специалиста, готового развиваться в областях обеспечения качественной поддержки пользователей. Наша команда уже состоит из экспертов с опытом работы в таких крупных компаниях как Rambler, VK, Yandex, Nginx, Роскосмос, а также участвовавших в крупнейших интеграционных проектах экосистемы Сбера. Мы ценим желание учиться и развиваться, предлагаем большой выбор программ в корпоративном университете, активно делимся своим опытом с коллегами, участвуем в профильных комьюнити и поддерживаем свои центры компетенций.

Обязанности

* Организация процессов обработки обращений, контроль SLA; * Ведение коммуникации с клиентами и внешними заказчиками по техническим направлениям (сервисы платформы, API, интеграции, инфраструктура); * Работа с SQL, Clickhouse, PG, Kibana, Grafana, KeyCloak, FreeIpa; * Первичная диагностика проблем; * Эскалация задач в продуктовые и системные команды; * Создание и постоянное ведение документации (внутренние инструкции); * Взаимодействие с командами разработки, эксплуатации, менеджерами для решения поставленных проблем; * Передача экспертизы в команду.

Требования

* Опыт работы в роли Support Manager digital/adtech командах от 2-х лет (в рекламных агентствах, рекламных сервисах и/или компаниях в сфере автоматизации ведения рекламных кампаний различных сервисов); * Опыт работы с клиентами/партнерами/внешними заказчиками (в SaaS, финтехе, e-commerce или высоконагруженных сервисах); * Обязательный опыт работы с SQL, Clickhouse; * Понимание что такое "DSP", "SSP" и как монетизируется трафик.  * Понимание работы API; * Опыт работы с Jira; * Умение работать с большим объемом данных.

Условия

* Гибридный формат работы; * Годовой бонус и ежегодный пересмотр; * Расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи; * Корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях; * Офис на Оружейном с зонами отдыха и спортзалом; * Льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.