Ведущий (главный) специалист группы технической поддержки

Обязанности:

· Подготовка ИТ-оборудования ко вводу в эксплуатацию, организация рабочих мест пользователей. Техническое обслуживание, модернизация парка вычислительной техники организации, диагностика и устранение неисправностей вычислительной и офисной техники. Обеспечение установки, обновления, работоспособности программного обеспечения (ПО) на АРМ;

· Техническая и консультационная поддержка пользователей по вопросам ИТ, обработка обращений

пользователей по вопросам программного и аппаратного обеспечения АРМ, ИС,

ИТ-сервисов (консультационные вопросы, решение инцидентов). Работа с

обращениями в системе Service Desk. Поддержка работоспособности корпоративных

информационных систем и ИТ-сервисов (в части аппаратного и программного

обеспечения в зоне ответственности);

· Принятие звонков от пользователей и обработка их обращений (частичное совмещение

обязанностей 1-й линии техподдержки);

· Участие в процессе учета и инвентаризации ИТ-активов (ИТ-оборудования, ПО);

· Поддержка сервиса печати, сканирования и копирования документов;

· Организация и поддержка совещаний в режиме видеоконференцсвязи (ВКС), телефонных

конференций;

· Поддержка оказания сервиса корпоративной мобильной связи (в том числе выдача номеров,

смена тарифов, оформление необходимых документов);

· Обеспечение эксплуатации, ведение документации на СКЗИ в соответствии с действующими

нормами и правилами;

· Участие в планировании обеспечения аппаратного, программного обеспечения и услуг в

области ИТ (в рамках функций группы). Подготовка технических заданий на

ИТ-оборудование, услуги;

· Участие в реализации ИТ-проектов организации

Требования:

· Высшее образование - желательно.

· Опыт работы специалистом в сфере ИТ от 1 года.

· Развитые коммуникативные навыки, умение грамотно сформулировать и отстаивать свою

позицию (позицию заказчика).

· Уверенные знания аппаратного обеспечения ПК, ноутбука, навык диагностики неисправностей и

ремонта (на уровне блоков).

· Уверенные знания пакета MS Office и др.

· Опыт работы со средствами создания образов дисков/разделов ПК.

· Понимание принципов сетевых взаимодействий в IP-сетях, используемых протоколов, понимание

и возможность диагностики проблем основных сетевых протоколов (ARP, DHCP, DNS,

SMB и др.)

· Владение ОС семейства Windows на уровне администратора, опыт настройки АРМ на базе ОС

Windows в корпоративной сети. Опыт работы с MAC OS, Astra Linux и другими ОС

семейства Linux на АРМ – приветствуется.

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Коучинг и ментерство от высшего руководства и экспертов корпорации
• Участие в стратегическом планировании и реализации ключевых проектов корпорации

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей

О проекте:

ООО «ДЖЭТ ЛАБ» – российская IT-компания, дочернее общество АО «Росатом сервис».

Мы занимаемся разработкой компьютерного программного обеспечения, а также выполнением комплексных работ в сфере компьютерных технологий.

Наши продукты:

• средства разработки и запуска математических моделей;
• облачные продукты (платформа для моделирования REPEAT);
• средства подготовки и обучения оперативного персонала на станциях (атомная, тепловая энергетика);
• специальное программное обеспечение (моделирование тяжелых аварий на АЭС и др.).