Ведущий специалист по работе с обращениями от контролирующих органов и клиентов

Обязанности:
•Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов;
•Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
•Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
•Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
•Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
•Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
•Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Требования:
•Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
•Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;
•Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
•Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
•Опыт работы в Банке в розничной сети - не менее года;
•Грамотный письменный русский язык; -Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.

Условия:
•Возможность расти вместе с независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей
•Достойное вознаграждение: оклад + ежеквартальный бонус по результатам работы
•ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж после прохождения испытательного срока
•Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
•Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги
•Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
•Свободу действий: у нас нет жестких скриптов — вы можете сами выбирать подход к клиентам