Methodologist (L&D)

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support. 

Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя. 

Ищем методолога, который будет разрабатывать и развивать обучающие продукты для сотрудников клиентской поддержки. 

Что нужно будет делать:

• разработка обучающих продуктов: создание курсов, тестов, тренингов, моделей компетенций (брифинг заказчиков, проведение исследования, формирование гипотез, создание концепций продуктов);
• определение метрик эффективности образовательных продуктов и контроль их качества;
• участие в формировании стандартов, шаблонов, инструкций по работе с образовательными продуктами;
• взаимодействие с внутренними экспертами из смежных команд support для разработки контента;
• методологическое сопровождение процесса обучения;
• анализ результатов обучения и формирование плана доработок;
• взаимодействие со стейкхолдерами по срокам, планам и этапам работы;
• ведение кросс-командных проектов;
• обучение и консультации по методологии обучения под внутренний запрос.
   

Что мы ждем от тебя:

• навыки методологической разработки обучающих продуктов: создание курсов, тестов, тренингов, моделей компетенций; 
• опыт проектирования в разных подходах (от результатов, от задач, от опыта);
• большим преимуществом будет опыт разработки обучающих продуктов для команд support;
• опыт работы с метриками эффективности обучающих продуктов;
• понимания, что такое продуктовый и проектный подходы, MVP и итерационная разработка - для тебя не просто слова;
• опыт проведения обучения(курсы, воркшопы).

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.