Аналитик данных (в отдел поддержки пользователей)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

• тестировать инструменты автоматизации отдела поддержки пользователей (чат-боты, скоринг);исследовать, как качество ответов влияет на пользовательские метрики;

• генерировать гипотезы по улучшению процессов в отделе;

• прогнозировать нагрузку и анализировать причины обращений с целью улучшения продукта;

• улучшать отчетность по мониторингу эффективности отдела.

• релевантный опыт в аналитике данных от 2-х лет;

• продвинутые знания SQL (у нас PostgreSQL и Clickhouse);

• ты знаешь Python и библиотеки для анализа больших данных;

• опыт работы с BI системами. У нас Metabase, но опыт Tableau/Qlik тоже подойдет;

• ты умеешь отстаивать свою точку зрения – не забывай, что твоими оппонентами будут люди с развитой коммуникацией. Они заболтают кого угодно, не только тебя :) Поэтому нам нужен супер-коммуникабельный человек, потому что общения будет много.

• имеешь базовые знание об LLM и интересуешся их развитием, внедрением;

• будет плюсом: у вас был опыт работы в отделе поддержки пользователей, или вы работали в роли аналитика службы.

• мы работаем в социально-значимом продукте: мы стремимся делать мир лучше через образование;

• рыночный оклад + ежегодный пересмотр по результатам перформанс ревью;

• выбирай удобный формат работы – мы окей как с полной удаленкой, так и будем рады встретиться в офисе на м.Тульская (Москва).

• работа по agile, адекватное планирование и понятные цели, своя продуктовая разработка;

• гибкое начало дня: для нас главное - результат;

• выдаем технику – Macbook Pro;

• забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, небольшой спортзал в офисе, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)

• развитие: изучение иностранных языков на корп. курсах, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;

• официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);

• мы аккредитованы как IT-компания.

Пригласи друзей работать с нами.