Эксперт обработки претензий

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Чем предстоит заниматься

организовывать приём и обработку претензий клиентов - физических и юридических лиц, поступивших по любым каналам организовывать процесс проведения комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки анализировать поступающие претензии и инициирование изменений, доработки бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательные методологические материалы по рассмотрению претензий клиентов контролировать соблюдение установленных сроков и качества обработки претензий организовывать процесс работы с обращениями по спецпродуктам

Кого мы ищем

опыт работы в клиентском сервисе, понимание процессов и стандартов обслуживания знание ПК, умение работать в Excel и др. системах опыт проведения анализа данных на уровне понимания входных потоков обращений, анализа в разрезе тематики и проблем, расчета и оценки результатов работы, динамики и причин обращений клиентов желание и умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими претензиями) коммуникабельность, стрессоустойчивость (диалоги с клиентами) знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам обслуживания клиентов Банка будет преимуществом

Что мы предлагаем

• В МТС Финтех тебя ждет культура творчества и экспериментов: мы всегда ищем новые решения, задаем тренды и не боимся быть не похожими. А еще: работа в современной надежной цифровой компании
• доступ к корпоративному университету МТС
• достойная заработная плата
• отсутствие дресс-кода
• современный и уютный офис в 2х минутах от м. Технопарк
• корпоративное кафе «Мечта» и отличный кофе на первом этаже БЦ
• специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и предложения от партнеров банка и МТС
• забота о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией с первого дня
• на всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно
• мы за спорт: вместе тренируемся в MTS Fintech Run Club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. Ты можешь присоединиться к корпоративным спортивным командам и занятиям йогой
• поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях Декретная ставка!