Support Engineer [CRM МТС Банка, МТС веб сервисы]

Чем предстоит заниматься

• диагностировать причины возникновения ошибок в ПО на базе системы Siebel/EXCAMAD
• разбирать и квалифицировать поступающие запросы от пользователей (кредитный конвейер, CRM система)
• консультировать пользователей по работе в системе
• осуществлять сбор информации по обнаруженным проблемам, которые невозможно решить на своей линии, передача на вторую линию поддержки
• обучать пользователей некоторым особенностям функционирования системы
• наполнять базу знаний.

Кого мы ищем

• опыт работы в области тех. поддержки IT компании (банковских или промышленных систем) не менее 6 месяцев опыта поддержки (1-2 линия)
• умение общаться с пользователями и желание решать их вопросы
• базовое знание SQL/PL-SQL
• продвинутое знание в качестве пользователя Windows
• будет плюсом опыт работы с REST API, Swagger, EXCAMAD будет плюсом опыт работы с кредитным конвейером в Банке или другой кредитной организации.

Что мы предлагаем

• график работы: 5/2 с 13:00 до 22:00
• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах
• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях
• отпуск 28 календарных дней
• прием врачей общей практики и массаж в офисе
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.