Руководитель группы поддержки клиентов (крупный бизнес)

Чем предстоит заниматься

• руководство менеджерами группы поддержки клиентов (B2B сегмент)
• контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов
• повышение уровня удовлетворённости клиентов, взаимодействие с внутренними подразделениями компании для решения сложных вопросов и улучшения процессов
• участвовать в подборе и адаптации сервис-менеджеров
• проводить мероприятия по повышению эффективности работы менеджеров
• контролировать выполнения KPI.

Кого мы ищем

• опыт работы в службе поддержки клиентов в сегменте B2B (телеком, it-решения, системная интеграция) обязателен
• отличное знание специфики российского рынка телекоммуникационных услуг
• опыт личных продаж, навыки ведения переговоров, ведения деловой переписки на высоком уровне.

Что мы предлагаем

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.