Специалист по клиентскому опыту [Центр развития продаж и сервисной поддержки]

Чем предстоит заниматься

• выстраивать систему регулярного сбора обратной связи от клиентов (welcome-интервью, exit-интервью, оценка после обращений в техническую поддержку)
• инициировать и вести проекты по улучшению обратной связи
• координировать работу между отделами для быстрого реагирования на запросы клиентов
• заниматься повышением лояльности клиентов компании (работа с метрикой NPS – замер, дополнительное исследование кейсов критиков и нейтралов, внедрение изменений в проблемные зоны клиентского пути)
• самостоятельно определять и проектировать исследования, которые нужны продукту для развития
• обосновывать необходимость проведения исследований на основе обратной связи клиентов.

Кого мы ищем

• релевантный опыт работы в сфере клиентского сервиса, опыта, проектного управления от 2 лет
• знание принципов клиентского сервиса и опыта
• инициативность и ориентация на результат
• умение работать в команде и налаживать коммуникации между отделами.

Что мы предлагаем

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития