Senior Support Engineer [Команда администрирования CRM]

Мы занимаемся поддержкой CRM-системы компании, обеспечиваем работу операторов контактных центров и команд, которые занимаются обработкой обращений от клиентов по различным каналам. Сейчас мы в поиске коллеги на позицию Инженера L2.

Чем предстоит заниматься

• заниматься автоматизацией заявок от пользователей, приходящих через Service Desk
• заниматься диагностикой проблем и устранением аварий в системе
• устанавливать обновления
• участвовать в развитии системы
• взаимодействовать с командой разработки
• заниматься настройкой мониторинга

Кого мы ищем

• мы ожидаем: хорошее понимание операционных систем (Linux): диагностика, настройка, администрирование
• знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN) и базовые навыки сетевой диагностики
• умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira/Service Desk/Zabbix/Grafana)
• навыки скриптинга и автоматизации задач (Python/PowerShell/Bash)
• понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git)
• навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB
• понимание микросервисной архитектуры и работы WEB-приложений
• опыт диагностики проблем в UI (Chrome developer tools)
• опыт разворачивания или работы с ELK.

Что мы предлагаем

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки
• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.