Лидер по ИИ [«Платформа клиентского опыта», МТС Веб Сервисы]

Трайб "Платформа клиентского опыта" - ИТ-подразделение, занимающееся клиентским опытом, отвечает за разработку, внедрение и поддержку цифровых решений, которые обеспечивают удобное, быстрое и качественное взаимодействие пользователей с продуктами и сервисами компании. Основные задачи включают оптимизацию пользовательских интерфейсов, анализ поведения клиентов, интеграцию омниканальных платформ и автоматизацию процессов для повышения удовлетворённости и лояльности клиентов.

Чем предстоит заниматься

• осуществлять анализ бизнес-процессов клиентского сервиса, выявлять и формализировать потребности операторов и менеджеров
• глубоко погружаться в проблематику обслуживания клиентов для определения приоритетных направлений автоматизации и оптимизации с помощью ИИ
• разрабатывать концепции и стратегии внедрения ИИ-решений в клиентский сервис
• координировать и управлять процессом реализации ИТ-проектов по ИИ совместно с лидерами продуктовых команд и подрядчиками
• осуществлять мониторинг эффективности внедрённых решений, собирать обратную связь, инициировать улучшения
• самостоятельно вести проекты от идеи до результата без прямого подчинения команды на старте.

Кого мы ищем

• специалиста с опытом успешной самостоятельной реализации проектов в области искусственного интеллекта, предпочтительно в сфере клиентского сервиса или смежных областях
• с навыками бизнес-анализа и пониманием процессов клиентского обслуживания
• с опытом взаимодействия с продуктовыми командами и ИТ-подразделениями, умением координировать работу нескольких стейкхолдеров
• со знанием современных технологий и инструментов ИИ (машинное обучение, NLP, чат-боты и др.)
• со способностью работать в условиях неопределённости, принимать решения и нести ответственность за результат
• с высшим образованием в области ИТ, математики, экономики или смежных дисциплин.

Что мы предлагаем

• заботимся о здоровье с первого дня: медицинская страховка включая стоматологию, а также страхование жизни и путешествий. Защита тебя бесплатно от компании и твоих близких с выгодной скидкой
• развивайся вместе с нами: бесплатное обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке с полезными материалами
• признаем важные моменты в твоей жизни: оплачиваемые выходные на важные события, материальная помощь в трудные времена
• будь всегда на связи: корпоративная мобильная связь и интернет, а также доступ к лучшим онлайн-сервисам (онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки для чтения)
• наслаждайся жизнью: специальные предложения от партнеров для путешествий, развлечений и спорта
• делай добро вместе с нами: участие в волонтерских программах и благотворительных проектах
• оставайся в форме: внутренняя спортивная программа с забегами, марафонами, турнирами по разным видам спорта, медитации и занятиями на баланс
• управляй своими финансами с удобством: зарплатный проект от МТС Банк
• вдохновляй и получай награды: предложи идею или улучшение бизнес-процесса и получи заслуженную награду по итогу реализации
• наслаждайся своим выбором: кафетерий льгот позволяет обменивать неиспользованные приятности на то, что важно именно для тебя.