Технический менеджер в команду надёжности

Мы ищем технического менеджера-универсала, который возьмёт на себя ключевую роль в обеспечении стабильности и качества сервисов Райдтеха.

Эта позиция находится на стыке клиентской поддержки, продуктовых и инфраструктурных команд: вы будете управлять процессами, анализировать данные, координировать работу во время инцидентов и помогать масштабировать сервисы.

Какие задачи вас ждут

Аналитика и процессы
Вам предстоит строить систему аналитики для выявления трендов и корневых причин проблем, использовать ML и статистику для прогнозирования инцидентов, внедрять интерактивные дашборды и отчётность для бизнеса и продуктовых команд, оптимизировать процессы обработки обращений и эскалации багов.

Надёжность и инциденты
Вы будете организовывать быстрый и прозрачный процесс реагирования на инциденты, координировать команды разработки, саппорта и продукта во время сбоев, готовить постмортемы и планировать улучшения, внедрять систему мониторинга и метрик стабильности сервисов.

Управление командой
Нужно будет выстраивать стратегию найма и адаптации специалистов, запускать программы онбординга, наставничества и обучения, управлять ключевыми метриками (SLA, ZBP и другими), формировать цели и планы по их достижению, внедрять автоматизацию распределения задач и отчётности, развивать систему мотивации команды.

Мы ждем, что вы

• Работали в технологических или клиентских сервисах
• Уверенно владеете SQL и Excel (формулы, графики, дашборды)
• Знаете архитектуру распределённых систем и умеете работать с мониторингом
• Работали с тикет-системами, базами знаний и метриками поддержки
• Умеете выявлять системные проблемы и предлагать решения
• Не менее года руководили командой из 10 и более человек, желательно распределённой
• Владеете английским на уровне Upper-Intermediate и выше
• Знакомы с инструментами мониторинга (Grafana, Prometheus) и логами (Kibana, APM, Gravitee)

Будет плюсом, если вы

• Применяли AI и ML для улучшения процессов
• Участвовали в Bug Bounty или аналогичных инициативах