Инженер технической поддержки

Описание

Мы —команда первой линии технической поддержки, специализирующаяся на оперативной обработке и разрешении обращений пользователей, связанных с функциональностью и надежностью банковских автоматизированных систем (АС).  Основная задача нашей команды — эффективное обслуживание клиентов, сокращение временных издержек и минимизация влияния инцидентов на рабочие процессы пользователей. Наши специалисты обеспечивают надежную связь между конечными пользователями и подразделениями разработчиков и администраторов систем, способствуя поддержанию стабильности и непрерывности предоставления банковских услуг.

Обязанности

* сбор данных, их систематизация , сопоставление и выявление основных тенденций * определение уровня текущей эффективности бизнес-процессов * выработка методик и рекомендаций по повышению эффективности бизнес-процессов * анализ процессов с целью последующей их автоматизацией * разработка требований к аналитическим инструментам.

Требования

* владение ПК, знание основных компьютерных программ (MS Office, MS Excel, MS PowerPoint) * опыт сопровождения автоматизированных систем * опыт работы с  большим объемом информации.

Условия

* офис БЦ «Даниловский форт» (м.Нагатинская, м.Тульская) * ежегодный пересмотр зарплаты, годовой бонус * корпоративный спортзал * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.